Besøg af en marsmand
Tænk engang, hvis du pludselig en dag fik besøg af en marsmand
Printvenlig version
Skrevet af: Hans Henrik Nielsen
Det var en venligt sindet marsmand, som kun havde interesse i at
lære så meget om jorden og menneskene som muligt. Han havde på
afstand studeret os nok til at kunne den danske grammatik, men han
kendte ikke ret mange ord og deres betydning.
Forestil dig en samtale, hvor du skal beskrive for marsmanden, hvad
du laver i løbet af en dag.
Samtalen kunne forløbe nogenlunde således:
Dig: Først tager jeg bilen til arbejde
Marsmand: Bilen? Hvad er en bil?
Dig: En bil er et transportmiddel lavet af jern, gummi og
glas
Marsmand: Hvad er transportmiddel, jern, gummi og glas?
Dig: Jern er et metal, som man udvinder i bjergene
Marsmand: Metal? Hvad er det?
Jeg ved ikke om du allerede kan fornemme det nu? Denne samtale vil
aldrig nogensinde blive færdig, og du vil temmelig sikkert ende med
at blive tosset af denne evindelige udspørgen inden du nogensinde
fik færdiggjort en sætning.
Men faktum er, at vi kan lære meget af marsmanden og hans
spørgeteknik. Lærdommen fra ovenstående kan faktisk være med til at
fjerne mange af stressfaktorerne i vores liv, hvis vi bruger den i
hverdagen.
Jeg har arbejdet med stress i snart 12 år hos både store og små
virksomheder samt med en masse privatpersoner. Og én ting som slår
mig tit er, at meget stress opstår på grund af for dårlig
kommunikation. Vi har f.eks. en samtale med en kollega, og efter
samtalen går vi hver til sit og tror, at vi er enige. Men faktum
er, at vi begge har tolket, hvad den anden mente og forlader
samtalen med indtrykket af, at vi har forstået hinanden. Efter kort
tid opstår der en situation, hvor vores "enighed og aftale" bliver
sat på en prøve, og pludselig går det op for os, at vi faktisk ikke
er enige om, præcist hvad vi har aftalt. Dette kan nemt ende i
skænderier, uvenskab, bagtalelse osv. Alt sammen noget der
uundgåeligt medfører en mere stresset hverdag.
Problemerne opstår tit, fordi vi ofte taler i generelle begreber og
metaforer. Problemet er, at to mennesker sagtens kan have hver
deres opfattelse af, hvad et begreb eller en metafor betyder, og
derfor tror de, at alle andre har den samme opfattelse.
Forestil dig et besøg på værkstedet med din bil. Mekanikeren kigger
lidt på bilen, og du spørger:
"Hvad kommer det til at koste, og hvor hurtigt kan du lave
det?"
Mekanikeren tænker sig lidt om og siger: "Det bliver ikke ret dyrt,
og kan have den færdig i løbet af kort tid".
I denne helt almindelige samtale er der rig mulighed for
misforståelse. Du synes det lyder fint og tager derfra med en ide
om, at prisen bliver under 5.000,- kr., og at bilen er færdig
indenfor 2-3 dage. Hvad vi ikke ved er, at mekanikeren er vant til
at arbejde med Mercedes, og at de i den seneste tid har haft en
ventetid på værkstedet på over en måned. Så inden i mekanikerens
hoved betyder "ikke ret dyrt" at reparationen bliver under 50.000,-
kr., og "i løbe kort tid" betyder, at du kan forvente bilen tilbage
indenfor tre uger!
Kunne ovenstående situation medføre stress for dig? Helt klart, det
ville det kunne for de fleste.
Så hvordan undgår man disse stresssituationer, som opstår på grund
af dårlig kommunikation?
Jo, nu skal du til at lege marsmand. Hver gang du møder udtalelser,
som består af begreber, metaforer osv., skal du stille spørgsmål
til, hvad folk helt præcist mener. Det kunne være udtalelser
som:
"Det bliver ikke sent" - Når du siger "ikke sent", hvilket
klokkeslæt taler vi så om?
"Jeg har det som vinden blæser" - Når du siger "vinden blæser",
hvad betyder det så?
"Det bliver ikke så dyrt" - Hvilket beløb snakker vi helt præcist
om?
"Du skal komme lidt tidligere i morgen" - Betyder det 5 minutter
eller 1 time tidligere?
Du kan med garanti selv komme i tanke om mange flere eksempler fra
din hverdag. Men det vigtige er, at du øver dig i at fange disse
potentielle misforståelser inden de opstår. Øv dig i at lytte efter
vage og tvetydige udtalelser, som næsten tigger om at blive
misforstået.
Dog vil jeg også komme med en lille advarsel til dig. Denne øvelse
kan nemt ende i skilsmisse, hvis du misbruger den overalt. Hvis du
prøver at pille alle sætninger fra hinanden, som en anden siger til
dig, så bliver folk sure, og du skaber blot endnu mere
stress.
Brug øvelsen der, hvor en misforståelse vil have store
konsekvenser. Og gør det på en måde, så de folk du snakker med kan
høre, at det kun er for at undgå misforståelser og stress at
spørger ind til formuleringen.
Ovenstående kan selvfølgelig ikke fjerne al stress i din hverdag,
men det er en af de "mange bække små….", som du kan stille og
roligt kan indarbejde på dit arbejde, i dit parforhold osv., hvor
du kan tvinge andre og dig selv til at blive mere konkrete i jeres
udtalelser, så du kan minimere antallet af misforståelser i dit
liv.
Så brug den næste uge på at være en marsmand. God rejse.
